5M(5つのM)
何かミスが発生した時は原因を明確にしなくてはいけません。
人間のミスは大きく5つに別れます。それぞれ頭文字の5つのMをとって、5Mと呼ばれています。
5つのMとは、
- Mission
- Machine
- Management
- Media
- Man
です。
起こったミスを5つのMに当てはめながら確認していくと、原因をハッキリさせることができます。
1.Mission
”意思や使命感”です。
「その仕事をやり遂げる意思がきちんとあったか？」、「その仕事の目的を理解していたか？」、「過去にやったことがある仕事だからといって油断しなかったか？」といったことを確認します。
2.Machine
”機械やツール、パソコンの画面の使いにくさや故障”です。
「社内ツールが故障していなかったか？」「グループウェアが使いにくくなかったか？」「Ecxelを使い慣れてなかったか？」といったことを確認します。
3.Management
”管理”です。
「自己管理を怠っていなかったか？」といったことを確認します。
4.Media
”情報伝達”です。
「電話での伝え方が悪くなかったか？」「メールに書いた内容が伝わりにくくなかったか？」といったことを確認します。
5.Man
”人間の判断、個人的要因”です。
「体調が悪かったか？」「何かに気を取られていて判断ミスをしたのでは？」「その仕事をするには技術が未熟ではなかったか？」といったことを確認します。
繰り返しになりますが、ミスは大きくこの5つに分かれます。5Mをひとつひとつ確認することでミスの原因をはっきりさせます。
原因がはっきしりしたら、すぐにリカバリーしたり、再発防止策を講じたりしましょう。